Passaggio 4: Accetta le transazioni per il ritiro in negozio con "Buy It Locally"

Una volta che il tuo inventario sarà online, grazie alla funzionalità "Buy It Locally" presente sulla nostra piattaforma potrai consentire ai clienti di prenotare o acquistare i tuoi prodotti disponibili con ritiro in negozio da qualsiasi luogo.

Se utilizzi il sistema di punti vendita Ascend, clicca qui per conoscere le istruzioni speciali. 

Come funziona Buy It Locally?

Quando è abilitato, i clienti che visualizzano il tuo inventario potranno scegliere la modalità "Prenota online e ritira in negozio" o, in certi mercati, "Acquista online e ritira in negozio". 

Una volta che il cliente avrà finalizzato l'ordine, riceverai tramite e-mail o SMS una notifica contenente i dettagli dell'ordine. Potrai quindi evadere la richiesta e confermare al cliente che l'articolo è pronto per il ritiro. Potrai anche inviare e ricevere messaggi dal cliente. 

In che modo i negozi vengono avvisati degli ordini?

I negozi possono ricevere gli avvisi relativi agli ordini tramite e-mail, SMS o entrambi. Ciascuna notifica contiene un URL univoco per una pagina dell'ordine contenente il nome e i dati di contatto del cliente, i prodotti che ha richiesto di ritirare e la provenienza dell'ordine.  

• Ogni negozio deve essere associato ad almeno un destinatario di TUTTE le notifiche. Puoi aggiungere tutti i destinatari che vuoi. 
• Non riceverai notifiche a tutte le ore del giorno! Il nostro sistema osserva i tuoi orari di apertura, quindi al di fuori degli orari del negozio non riceverai alcun promemoria, salvo l'avviso iniziale.
• I negozi sono tenuti a rispondere alle richieste entro quattro ore lavorative dalla ricezione della notifica. Locally invierà un promemoria ogni 30 minuti. Trascorse quattro ore senza che il cliente abbia ricevuto una risposta dal tuo negozio, la transazione verrà annullata automaticamente. A quel punto, avrai ricevuto sette promemoria.

Cosa fare se un cliente richiede di prenotare un articolo non più disponibile?

Se ricevi un ordine che non puoi completare, apri l'ordine e rimuovi la spunta da "Conferma che l'articolo è stato prenotato", quindi invia un messaggio al cliente. Spiega perché non è possibile prenotare l'articolo e sfrutta l'occasione per provare a salvare comunque la vendita consigliando un altro prodotto ecc. Per annullare l'ordine, seleziona "Altro", quindi "Annulla ordine".

Come vengono elaborati i pagamenti per "Acquista online e ritira in negozio"?

Per offrire l'opzione "Acquista online e ritira in negozio", dovrai connettere o configurare un account con Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. L'operazione richiede solo qualche minuto ed è illustrata nell'ultimo passaggio della schermata di configurazione di Buy It Locally. 

Quando un cliente effettua un ordine "Acquista online e ritira in negozio", la carta di credito verrà autorizzata al momento dell'emissione dell'ordine ma non verranno effettuati addebiti finché la richiesta non sarà stata ricevuta e confermata dal rivenditore. Se l'ordine è confermato, l'addebito al cliente verrà mostrato come proveniente dal tuo negozio e il denaro verrà depositato direttamente sul tuo conto Stripe con cadenza periodica entro 48 ore. Se, in qualsiasi momento, avessi bisogno di rimborsare l'ordine, segui queste istruzioni. 

Alcuni negozi che vendono articoli vietati potrebbero non essere idonei ad aprire un account Stripe e, di conseguenza, non potranno accettare pagamenti per gli ordini "Ritira in negozio" su Locally. Per qualsiasi domanda, consulta le politiche di Stripe.

Come vengono gestite le imposte?

Consulta questo articolo per conoscere in che modo Locally gestisce le imposte.

Quanto costa Buy It Locally?

Prenotazioni per il ritiro in negozio

Per le prenotazioni con ritiro in negozio, Locally addebita una commissione del 3,5% sugli ordini andati a buon fine. Se il cliente non si presenta in negozio o se si presenta ma non conclude l'acquisto, la commissione non verrà applicata. 

• Trascorsi 2 giorni dall'ordine, riceverai un promemoria via e-mail per impostare uno "Stato di esito dell'ordine" e registrarlo. Segui il link e imposta lo stato di esito dell'ordine. Puoi impostare lo stato di esito dell'ordine una volta sola. Se modifichi lo stato dopo averlo impostato, la modifica non verrà applicata alla tua fattura.
• Puoi anche accedere al pannello Cronologia degli ordini della dashboard di Locally e segnalare gli stati di esito dell'ordine in qualsiasi momento fino a 30 giorni dalla data dell'ordine. Anche in questo caso, solo il primo esito segnalato verrà preso in considerazione ai fini della fatturazione.
• Le commissioni verranno sommate alla fine di ogni ciclo di fatturazione mensile e addebitate in un'unica soluzione sulla carta di credito salvata 7 giorni dopo. Quando questo avviene, riceverai un'e-mail e potrai visualizzare gli estratti conto della tua fatturazione in qualsiasi momento aprendo il pannello Estratti conto dalla dashboard di Locally. Una volta generata la fattura, non sarà possibile modificarla, ma verrà emesso un credito per il mese successivo. 

La commissione del 3,5% viene addebitata per i seguenti stati:

• Il cliente ha acquistato questo articolo (e nient'altro)
• Il cliente ha acquistato questo articolo e dei prodotti aggiuntivi
• Il cliente si è presentato in negozio, ma ha acquistato un prodotto diverso da questo

La commissione del 3,5% non viene applicata per i seguenti stati:

• Il cliente si è presentato in negozio, ma non ha acquistato nulla
• Il cliente non si è presentato in negozio ("No show") 

Acquista online e ritira in negozio

Per i pagamenti andati a buon fine degli ordini con ritiro in negozio è prevista una commissione Stripe per l'elaborazione della carta di credito e una commissione Locally per la transazione. 

La commissione Stripe per l'elaborazione del pagamento viene detratta dalla transazione. La commissione di Stripe è del 2,9% + 0,30 $ negli Stati Uniti, ma varia da paese a paese. Per conoscere le tariffe specifiche per il tuo mercato, consulta https://stripe.com/it/pricing. 

Locally addebita una commissione per la transazione del 3,5% che non viene detratta dalla transazione. Riceverai un addebito mensile sulla tua carta di credito per il totale delle commissioni accumulate. 

Se rimborsi un cliente, Locally ti rimborserà la commissione per la transazione del 3,5%. Stripe non restituisce le commissioni di elaborazione per le transazioni rimborsate. 

Ordini annullati automaticamente

A partire dal 1° febbraio 2022, su tutti gli ordini annullati automaticamente per mancata risposta da parte del rivenditore verrà addebitata una commissione per la transazione del 3,5%.

Configurare Buy It Locally

Innanzitutto, assicurati di aver connesso un feed di inventario e di aver aggiunto gli orari di apertura. Per configurare "Buy it Locally" dovrai avere impostato entrambi. 

Per prima cosa, accedi al tuo account locally.com e clicca su Buy It Locally™ > Impostazione e configurazione nella dashboard.

Scegli se offrire solo prenotazioni, solo pagamenti o entrambe le opzioni. Ricorda che i pagamenti non sono disponibili in questi paesi: 

• Corea del Sud: solo prenotazioni
• Cina: solo prenotazioni

Ora aggiungi i destinatari delle notifiche. Ogni negozio deve essere associato ad almeno un contatto che riceva tutte le notifiche. Puoi aggiungerne anche più di uno. Ricorda: Locally invia le notifiche solo in orario lavorativo.

A seguire, inserisci i dati della tua carta di credito. Locally addebiterà mensilmente eventuali commissioni sulle transazioni. 

Infine, se accetti pagamenti per il ritiro in negozio, segui il messaggio per connettere il tuo account Stripe.

Una volta completata la configurazione, compila questo modulo per richiedere l'attivazione. Entro 24-48 ore un membro del nostro team la esaminerà e ti contatterà per effettuare una transazione di prova e attivare il tuo profilo.