누군가 Locally 또는 브랜드 파트너 사이트 중 하나를 통해 매장 내 픽업으로 주문을 했습니다! 이제 무엇을 해야 할까요?
1. 주문이 완료되면, 이메일이나 문자로 알려드립니다.
이메일/문자에 있는 링크를 클릭하여 주문 화면을 엽니다. Locally 대시보드의 주문 내역 화면에서 언제든지 주문을 로드할 수도 있습니다.
영업 시간 중 4시간 내에 고객에게 답변을 할 수 있습니다. 이 4시간 이내에 주문을 확정/거부할 때까지 30분마다 이메일 및/또는 문자 알림을 받게 됩니다.
영업 시간 중 4시간 이내에 응답하지 않으면 주문이 자동 취소됩니다. 주문이 자동 취소되면 매장과 쇼핑객 모두 매장에서 응답하지 않아 주문이 취소되었음을 알리는 이메일 및/또는 문자를 받게 됩니다. 자동 취소는 모니터링되며 플랫폼에서 주문을 계속 수락하는 기능에 영향을 줄 수 있습니다.
주문이 들어왔을 때의 상황을 살펴보겠습니다. 주문 번호, 고객 정보 및 예약 중인 상품을 볼 수 있습니다.
2. 재고를 확인하고 구매 가능 여부를 확인한 다음 주문을 확정합니다.
고객의 예약을 확인하려면 "이 주문 요청 해결"을 클릭하고 주문을 확인하세요. 원하는 메시지를 포함할 수도 있습니다. 고객이 방문하여 픽업할 수 있도록 상품을 잘 챙겨 두세요.
"이 주문 요청 해결"을 클릭하면 다음과 같이 됩니다. 고객에게 메시지를 보내거나, 상품을 확인 또는 취소할 수 있습니다.
예약 주문 확인 후의 주문 화면은 다음과 같습니다. 고객이 상품을 픽업한 후 또는 픽업하지 않은 경우 이 주문 화면에서 "픽업" 또는 "픽업 안 함"을 선택할 수 있습니다.
3. 고객이 예약을 요청한 상품의 재고가 없으면 어떻게 하나요?
예약한 상품이 실제로 재고가 없는 경우, 주문 화면에서 "이 주문 요청 해결"을 클릭하고 확인란을 선택 해제합니다. 그러면 쇼핑객에게 메시지를 보내라는 메시지가 표시됩니다. 해당 상품이 없는 이유를 설명하고, 다른 상품을 추천하는 등 판매 기회를 살려보세요. 어떤 이유로든 주문을 취소해야 하는 경우 "더 보기"를 선택한 다음 "주문 취소"를 선택하여 취소할 수 있습니다.
4. 고객이 오셨어요! 이제 어떻게 하죠?
고객이 예약한 상품을 픽업하는 경우, 다른 판매와 마찬가지로 고객이 결제해야 합니다.
5. 마지막으로, 각 주문의 결과를 어떻게 기록하나요?
"주문 해결 상태"를 설정하여 각 거래의 결과를 기록할 수 있습니다. Locally는 특정 결과에 따라 3.5%의 수수료를 면제하므로 이는 예약에 특히 중요합니다.
주문이 완료된 후 작성하는 아래 옵션을 참조하세요. 주문 후 최대 30일 동안 언제든지 주문 해결 상태를 표시할 수 있습니다. 참고: 주문 해결 상태는 한 번만 설정할 수 있습니다. 설정된 첫 번째 주문 해결 상태가 청구 시 고려됩니다.
이는 주문 화면에 있으며, 주문 확정 후 약 2일 후에 해결 상태를 설정하라는 이메일 안내 메시지를 보내드립니다. 거래에서 발생한 상황을 정확하게 설명하는 옵션을 선택하세요. 이 상태는 한 번만 설정할 수 있습니다.
