Zodra uw voorraad live is kunnen klanten met behulp van onze Buy It Locally-transactiefunctie uw beschikbare producten reserveren of kopen om ze in de winkel op te halen, waar ze zich ook bevinden op het Locally-platform.
Als u het 'Ascend' POS-systeem gebruikt, lees dan hier de speciale instructies.
Hoe werkt Buy It Locally?
Wanneer dit geactiveerd is, kunnen klanten die uw voorraad bekijken kiezen tussen 'Online reserveren, in de winkel afhalen' of, in bepaalde markten, 'Online kopen, in de winkel afhalen'.
Zodra de klant klaar is met afrekenen, ontvangt u via e-mail of sms een melding met de bestelgegevens. U accepteert vervolgens de bestelling en bevestigt aan de klant dat het artikel klaarligt om opgehaald te worden. U kunt ook berichten uitwisselen met de klant.
Hoe worden winkels op de hoogte gebracht van bestellingen?
Winkels kunnen bestelmeldingen ontvangen via e-mail, sms of beide. Elke melding bevat een unieke URL van een bestelpagina met de naam en contactgegevens van de klant, de af te halen producten en waar de bestelling is geplaatst.
- Elke winkel moet minstens één ontvanger hebben om ALLE meldingen te ontvangen. U kunt zoveel extra ontvangers toevoegen als nodig is.
- U zult geen meldingen ontvangen op alle uren van de dag! Ons systeem houdt rekening met de openingstijden van uw winkel, dus u ontvangt, met uitzondering van de eerste melding, geen herinneringen buiten de openingstijden.
- Winkels moeten na een melding binnen vier werkuren reageren op het verzoek. Locally stuurt elke 30 minuten een herinnering. Als er vier werkuren verstrijken zonder dat de klant een reactie van uw winkel ontvangt, wordt de transactie automatisch geannuleerd. Tegen die tijd heeft u zeven herinneringen ontvangen.
Wat als een klant een artikel wil reserveren dat niet meer beschikbaar is?
Als u een bestelling ontvangt die u niet kunt verwerken, opent u de bestelling en verwijdert u het vinkje bij 'Bevestig dat het artikel wordt gereserveerd', en stuur daarna een bericht naar de klant. Leg uit waarom u het artikel niet kunt reserveren en grijp deze kans om de verkoop te behouden door een ander product aan te bevelen, enz. U kunt de bestelling annuleren door 'Meer' te selecteren en vervolgens 'Bestelling annuleren'.
Hoe worden betalingen verwerkt voor 'Online kopen, in de winkel afhalen'?
Om 'Online kopen, in de winkel afhalen' aan te bieden, dient u een account aan te maken bij onze betalingsverwerker Stripe, wat slechts een paar minuten duurt. Dit doet u bij de laatste stap van het Buy It Locally configuratiescherm.
Wanneer een klant een bestelling plaatst onder 'Online kopen, in de winkel afhalen', wordt diens creditcard geautoriseerd wanneer de bestelling wordt geplaatst, maar de kaart wordt pas belast op het moment dat u het verzoek ontvangt en de bestelling bevestigt. Als de bestelling is bevestigd, zal uw winkel als betalingsbegunstigde aan de klant worden weergegeven en het geld wordt binnen 48 uur, op een doorlopende basis, rechtstreeks op uw Stripe-account gestort. Als u de bestelling op enig moment moet terugbetalen, volg dan deze instructies.
Bepaalde winkels die verboden waren verkopen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een account bij Stripe en kunnen daarom geen betalingen via Locally accepteren voor bestellingen onder 'Afhalen in de winkel'. Raadpleeg het beleid van Stripe als u vragen hebt.
Hoe worden belastingen verwerkt?
Raadpleeg dit artikel voor informatie over hoe Locally omgaat met belastingen.
Wat kost Buy It Locally?
Reserveringen voor 'Afhalen in de winkel'
Bij reserveringen voor afhalen in de winkel rekent Locally 3,5% transactiekosten op voltooide bestellingen. Deze toeslagen worden kwijtgescholden als de klant niet komt opdagen in uw winkel, of als de klant wel komt maar vertrekt zonder een aankoop te doen.
- Twee dagen na een bestelling ontvangt u een herinnering per e-mail om een 'Status orderverwerking' in te stellen om het eindresultaat van de bestelling vast te leggen. Volg de link en vul de 'Status orderverwerking' in. U kunt een 'Status orderverwerking' slechts eenmaal invullen. Als u de status wijzigt nadat u deze hebt ingesteld, wordt de wijziging niet op uw factuur weergegeven.
- U kunt ook inloggen op het paneel 'Bestelgeschiedenis' van uw Locally-dashboard en tot 30 dagen na de bestelling de de status van orderverwerkingen op elk gewenst moment registreren. Nogmaals, alleen de eerste orderverwerkingsstatus die u instelt wordt meegerekend bij de facturering.
- Uw toeslagen worden aan het eind van elke maandelijkse factureringscyclus bij elkaar opgeteld en 7 dagen later in één keer van uw creditcard afgeschreven. U ontvangt een e-mail wanneer dit gebeurt en u kunt uw factuuroverzichten op elk gewenst moment inzien door in uw Locally-dashboard het paneel 'Rekeningafschriften' te openen. Zodra de factuur is gegenereerd kan deze niet meer worden gewijzigd, maar er zal een creditering worden gedaan voor de volgende maand.
De kosten van 3,5% worden in rekening gebracht voor de volgende statussen:
- De klant heeft dit artikel (en alleen dit artikel) gekocht
- De klant heeft dit artikel en andere producten gekocht
- De klant is naar de winkel gekomen, maar heeft een vergelijkbaar product gekocht
De kosten van 3,5% wordt kwijtgescholden voor de volgende statussen:
- De klant is naar de winkel gekomen maar heeft niets gekocht
- De klant is niet komen opdagen bij de winkel ('No Show')
Online kopen, in de winkel afhalen
Bij geslaagde betalingen voor afhalingen in de winkel wordt er een Stripe-vergoeding voor creditcardverwerking en een Locally-transactievergoeding in rekening gebracht.
De kosten van Stripe voor de verwerking van de betaling worden verrekend met de transactie. De kosten van Stripe bedragen in de Verenigde Staten 2,9% + $ 0,30, maar verschillen per land. Kijk op https://stripe.com/nl/pricing voor de tarieven in uw land.
Locally rekent 3,5% transactiekosten. Deze worden niet met de transactie verrekend. Wij brengen het totaal van de vergoedingen maandelijks in rekening op uw creditcard.
Als u een klant terugbetaalt, betaalt Locally u de 3,5% transactiekosten terug. Stripe betaalt bij terugbetaalde transacties haar verwerkingskosten niet terug.
Automatisch geannuleerde bestellingen
Met ingang van 1 februari 2022 wordt er 3,5% aan transactiekosten in rekening gebracht voor alle bestellingen die automatisch worden geannuleerd omdat de verkoper niet reageert.
Buy It Locally instellen
Zorg er eerst voor dat u een inventarisfeed hebt gekoppeld en openingstijden hebt toegevoegd. Deze moeten zijn ingesteld voordat u Buy It Locally instelt.
Log eerst in op uw locally.com-account en klik op 'Buy It Locally™' > 'Instellingen & Configuratie' op uw dashboard.
Kies of u alleen reserveringen, alleen betalingen of beide wilt aanbieden. Houdt er rekening mee dat betalingen niet mogelijk zijn in de volgende landen:
- Zuid-Korea: alleen reserveringen
- China: alleen reserveringen
Voeg vervolgens uw ontvangers van meldingen toe. Voor elke winkel dient ten minste één contactpersoon te zijn aangewezen voor het ontvangen van alle meldingen. U kunt ook meerdere ontvangers van meldingen toevoegen. Ter herinnering: Locally verstuurt alleen meldingen tijdens werktijden.
Voer vervolgens uw creditcardgegevens in. Locally zal eventuele transactiekosten maandelijks van uw creditcard afschrijven.
Tot slot, als u betalingen accepteert voor afhalingen in de winkel, koppel dan uw Stripe-account als u hierom gevraagd wordt.
Zodra de instellingen zijn voltooid, vult u dit formulier in om activatie aan te vragen. Binnen 24-48 uur zal een teamlid uw instellingen beoordelen en vervolgens contact met u opnemen om een testtransactie uit te voeren en alles voor u te activeren.
Meer informatie is beschikbaar: