Retourzendingen en volledige of gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden beheerd via twee opties: via uw Locally-bestelscherm (aanbevolen), of via het Stripe-dashboard.
Het is belangrijk om, ongeacht de gekozen optie, de koper te laten weten dat diens terugbetaling in behandeling is. De verwerking van terugbetalingen kan 5-10 werkdagen in beslag nemen.
Als u het Ascend Point of Sale-systeem gebruikt, ga dan hiernaartoe voor informatie over hoe u terugbetalingen kunt verrichten via Ascend.
Hoe u een volledige terugbetaling uitvoert
Er zijn twee manieren om een volledige terugbetaling uit te voeren:
- Locally-bestelscherm (aanbevolen): laad het paneel 'Bestelgeschiedenis' van uw Locally-dashboard, zoek de bestelling op en laad deze. U kunt ook de link gebruiken in de e-mail die u bij de bestelling hebt ontvangen. Klik op 'Terugbetaling starten' om het proces te beginnen.
- Stripe: laad uw Stripe-dashboard, zoek de betaling op, klik op 'Terugbetalen' en keer een volledige terugbetaling uit. Meer informatie over terugbetalen via Stripe vindt u hier.
De meeste detailhandelaren creëren een nieuw type aanbesteding voor BOPIS-bestellingen (online kopen, afhalen in de winkel), zodat zij een artikel uit de voorraad kunnen verwijderen nadat het via Buy It Locally is gekocht. Als dit van toepassing is, zorg er dan voor dat u de retourzending ook in uw eigen POS verwerkt om het artikel weer aan uw voorraad toe te voegen.
Eventuele belasting wordt automatisch terugbetaald wanneer u een volledige terugbetaling uitkeert.
Hoe u een gedeeltelijke terugbetaling uitvoert
Er zijn twee manieren om gedeeltelijke terugbetalingen uit te voeren:
- Locally-bestelscherm (aanbevolen): laad de pagina 'Bestelgeschiedenis' van uw Locally-dashboard, zoek de bestelling op en laad deze (u kunt ook de link gebruiken in de e-mail die u bij de bestelling heeft ontvangen). Klik op 'Een terugbetaling starten' om het proces te starten en voer het bedrag in dat u wilt terugbetalen.
- Stripe: laad uw Stripe-dashboard, zoek de betaling op, klik op 'Terugbetalen' en voer het relevante bedrag in. Meer informatie over terugbetalen via Stripe vindt u hier.
Wanneer u een gedeeltelijke terugbetaling uitkeert, wordt eventueel geïnde belasting automatisch aangepast en het juiste bedrag terugbetaald.